Política de reembolso

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección naturasalud360@gmail.com.

En Natura Salud, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Solicitud de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico escribiendo a naturasalud360@gmail.com. En el mensaje deberá incluir la siguiente información:

  • Nombre completo del comprador

  • Número de pedido

  • Dirección de correo electrónico utilizada en la compra

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, sin daños, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No se aceptarán devoluciones de productos manipulados o dañados por el cliente.

  • El producto debe ser enviado con su comprobante de compra.

  • Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea debida a un error por parte de la tienda o a un defecto de fábrica.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o con descuentos promocionales

  • Productos de uso personal o íntimo (por motivos de higiene), si han sido abiertos o utilizados

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 15 días desde la entrega

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puede escribirnos a naturasalud360@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarle.